● “為什么我們辛辛苦苦制定的戰(zhàn)略目標得不到有效執(zhí)行？為什么一些部門的工作方向和公司的想法總是偏離，似乎沒有和公司的整體經營思路、目標接軌？”

● “為什么一些員工士氣低下，效率慢，您需要踢一腳他才走一步，沒有目標急迫感，責任感缺失？為什么員工做事沒動力，您心里著急他不急？我們該怎樣才能讓他自己主動走路呢？”

● “為什么一些人做事無計劃，臨時制事，工作沒有長遠的目標？為什么總是忙忙碌碌卻出現救火式管理？每天在充當消防員呢？”

● “為什么每個部門只考慮本部門利益，當出現問題時相互推諉、指責呢？”

以上問題的根本是績效管理機制出現了問題，具體來講是企業(yè)沒有導入績效管理機制，或者說雖有導入但是沒有一套好的方法！伴隨著人力資源管理觀念的深入，績效管理的作用也越來越受到各類企業(yè)的重視，然而，另一個不爭的事實卻告訴我們，在現實的企業(yè)管理實踐中，績效管理的推行和實施，以及現狀和效果卻不甚理想，許多企業(yè)對自己的績效管理體系感到不滿意，他們往往事與愿違，甚至部分企業(yè)因推行績效管理出現了負面效應，大家感覺推行這個體系是越推越累，越推越繁雜，耗費了大量的精力和時間不說，還沒有收到預期的效果。為什么會這樣呢？問題到底在哪？

●掌握更多的績效反饋技巧，提升溝通能力。

●理解目標管理的思想，并能運用該思想指導管理實際工作。

●學會如何去設置高明的考核指標并掌握快速提煉績效考核指標的方法。

●掌握績效考核結果的運用技巧，能使你根據企業(yè)現狀制定對應的結果運用方案。

課程大綱

課前預熱

1.分組  2.隊名、隊呼、隊歌、隊長  3.約定

第一講：目標管理概要

一.目標的意義

二.目標管理5要素  4W1H

三.目標管理的實質

1．重視人的因素

2．建立目標層級與網絡

第二講：目標管理的程序

一．目標管理的三大階段

1．設定

2．達成

3．評估

二.目標管理的過程

三個共同

1．制定

2 .反饋

3. 控制

三．目標管理程序

1．設定目標

2．審議組織架構和職責分工

3．確定下級目標

4．達成協議

5．實現過程的管理

6．總結與評估

四.目標管理層次體系

1.公司層2.部門層3.個人

第三講：目標的設定與分解

一．目標設定SMART原理

二．好目標的三個標準

三．目標設定的依據

1.公司戰(zhàn)略規(guī)劃

2.顧客意見 — 越來越重要

3.主管目標

4.同事的意見

5.員工意見

6.職位說明書

7.市場 / 同行 / 競爭對手

四.目標設定的程序

1.從上而下

2.從下而上

課堂練習：某公司2017年經營目標分解

第四講：目標管理的實施

一．推行之前的工作

1.是否真正充分認識到目標管理對公司的重要性；

2.目標管理 對本公司是否合適

3.企業(yè)是否作好了準備，是否已具備了三個先決條件：適宜的管理氣氛、清楚的組織結構和有效的管理 信息系統。

4.現在是否是最佳的推行時間

5.為什么要采用目標管理，它對組織有什么好處

二．如何實行有效的授權

1.根據目標進行授權的原則

2.權力、責任相對應的原則

3.責任絕對原則

三．目標推行過程的有效管控

反饋控制

第五講：目標成果的考核

一、成果考評的含義

二、成果考評的原則

1.目標性

2.客觀性

3.激勵性

4.自評與上級考評結合

三、成果考評的六項要素

1.考評人員

2.評時間

3.考評內容

4.考評方法

5.考評重點

6.考評目的

四、成果考評的主要內容

1.評價目標實現程度

2.評價目標進展程度

3.目標難度比較

4.評價實施手段的優(yōu)劣

5.對工作態(tài)度的考評

五、成果考評中的溝通

小組討論：目標管理實施過程中經常出現的問題和解決思路？

第六講：正確認識績效管理

一．績效管理的內涵

1．績效管理是一過程

2．績效管理是一方法

二.績效管理與績效考核

三.績效管理的意義

1．目標管理

2．行為管理

3．動力管理

第七講：績效管理系統

一、績效管理的循環(huán)

1.績效計劃

2.績效計劃的實施與管理

3.績效考核

4.績效溝通與改進

二、績效管理的流程

1.主流程

2.績效管理手冊

第八講：績效考核與評估

一、績效管理存在的問題及對策

1.技術問題

2.制度問題

3.觀念問題

二、管理者應掌握的績效考核方法

1.關鍵績效指標KPI

2.平衡記分卡BSC

3.360度考核

4.目標管理法

5.各種模式的優(yōu)勢與使用條件

作業(yè)：運用BSC+KPI設計一套部門員工的考核方案

三、績效評估與反饋

1.績效評估程序

2.績效評估會談

3.績效管理的18點提示

情景模擬:績效面談

總結回顧