現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人紛紛開始重視員工管理的問題，特別是新任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人該如何快速了解自己新員工的問題；可是對于短暫一周咨詢駐點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)束后，后期針對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何把顧問老師輔導(dǎo)的精細(xì)化員工管理方法落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)的日常管理工作當(dāng)中去，這個“新寵”，猶抱琵琶半遮面的姿態(tài)，大家也都紛紛表示不太過癮。

到底對于網(wǎng)點(diǎn)員工該如何開展教練式輔導(dǎo)？

如何做到員工管理的私人定制？

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的員工管理，是隨心所欲還是有的放矢？

是漫漫而談還是聚焦問題？

設(shè)計(jì)一個好的輔導(dǎo)流程，就像策劃一場旅行，路線規(guī)劃是出發(fā)前的關(guān)鍵；員工肯敞開心扉來聽一場“教育”，這可不是一場“說走就走”的任性。因此，做好員工的心理需求調(diào)研，給員工一種“私人定制”的感受，是管理叫好的前提。 

1、網(wǎng)點(diǎn)營銷轉(zhuǎn)型的認(rèn)識。 

2、站在客戶視點(diǎn)和員工實(shí)操視點(diǎn)，完善網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營路徑。

3、把網(wǎng)點(diǎn)的考核和激勵變得更加簡單，具有實(shí)操性，可控性。 

4、掌握管理工具的使用，將管理有效融入日常營銷工作。

5、通過實(shí)際案例講解,引發(fā)學(xué)員思考，有效提升網(wǎng)點(diǎn)效率、降低邊際成本。

第一講：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

一、銀行業(yè)變革

1、銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢

2、未來零售銀行的發(fā)展方向：全方位服務(wù)對比金融自助

3、轉(zhuǎn)變發(fā)生在我們身邊

二、轉(zhuǎn)型的趨勢

1、理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新

2、產(chǎn)品和服務(wù)多樣化

案例：我們身邊的事情，那些身邊的銀行如何在做

第二講：系統(tǒng)化運(yùn)作、精細(xì)化管理提升效能

一、支行行長等管理人員的素質(zhì)要求

1、培訓(xùn)老師——點(diǎn)與面、深與廣、熟與巧

2、產(chǎn)品專家——講一堂產(chǎn)品營銷課

3、營銷高手——提煉一種產(chǎn)品營銷話術(shù)

4、文化典范——制度的模范踐行者

二、實(shí)用溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、溝通的作用

2、為啥溝通不暢

3、溝通能力提升

4、職場溝通理念

三、基層管理者角色定位

1、從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變

2、避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過于緩和

3、針對上中下三層的定位分析

4、管理者的陳述與表達(dá)

四、精細(xì)化管理的概念

1、系統(tǒng)

2、流程

3、標(biāo)準(zhǔn)

4、制度

5、執(zhí)行

案例分享：從08年到17年我們走過了哪些網(wǎng)點(diǎn)管理。

第三講：精細(xì)化管理之一：績效管理

一、績效管理系統(tǒng)――明確目標(biāo)，確保達(dá)成

1、目標(biāo)管理的好處

2、目標(biāo)管理的特征

二、目標(biāo)的設(shè)定指導(dǎo)

三、績效與員工執(zhí)行目標(biāo)規(guī)劃程序

1、管理就是不斷地解決問題

2、目標(biāo)管理的步驟

3、設(shè)定與分解目標(biāo)

1）目標(biāo)分解時機(jī)

2）目標(biāo)分解要領(lǐng)

3）如何為員工制訂目標(biāo)

案例分享：某金融機(jī)構(gòu)目標(biāo)設(shè)定與分解

四、目標(biāo)過程管理

1、目標(biāo)管理卡的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

2、如何達(dá)成目標(biāo)：執(zhí)行、監(jiān)控、分析、改進(jìn)

3、目標(biāo)達(dá)成中的績效評估與面談－細(xì)化績效考核

1）如何進(jìn)行目標(biāo)面談：構(gòu)造網(wǎng)點(diǎn)和員工的績效手冊

2）增強(qiáng)員工產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動力和智慧

五、目標(biāo)績效會議

工具使用：金融積分計(jì)劃表

案例分析及研討

第四講：精細(xì)化管理之二：日常管理

一、日常管理系統(tǒng)――建立標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)目標(biāo)

1、日常管理系統(tǒng)的作用

1）行為標(biāo)準(zhǔn)

2）結(jié)果預(yù)期

2、銀行日常管理案例

二、營銷文化的建立與維護(hù)

1、網(wǎng)點(diǎn)主導(dǎo)營銷

2、員工積極性的跳動

3、執(zhí)行力和積極性的表現(xiàn)方式

三、彭羅斯樓梯，理想化的反饋經(jīng)營

1、三會兩反饋

1）晨會

2）單人及多人夕會

3）評價會的總體評估

3、周單元經(jīng)營會議

4、月度經(jīng)營分析會

五、日常營銷活動管理

1、營銷是過程的管理，而不是結(jié)果的管理

工具使用：金融積分計(jì)劃表，早、夕會行事歷表、總結(jié)表

案例分析及研討

第五講：精細(xì)化管理之三：輔導(dǎo)訓(xùn)練

一、輔導(dǎo)訓(xùn)練系統(tǒng)――強(qiáng)化營銷技能，提升績效

1、輔導(dǎo)訓(xùn)練的作用

2、輔導(dǎo)訓(xùn)練的運(yùn)作流程

3、輔導(dǎo)訓(xùn)練的成果預(yù)期

二、輔導(dǎo)訓(xùn)練的內(nèi)容

1、產(chǎn)品訓(xùn)練與輔導(dǎo)

1）產(chǎn)品知識與銷售技能訓(xùn)練

2）訓(xùn)練時間的安排與分配

3）產(chǎn)品訓(xùn)練計(jì)劃表

2、專題培訓(xùn)的運(yùn)作

銀行網(wǎng)點(diǎn)的每月訓(xùn)練，不斷提升銷售人員理念及技能

3、一對一輔導(dǎo)

一對一輔導(dǎo)的模式、方法、作用

工具使用：一對一輔導(dǎo)工具

行動學(xué)習(xí)：案例分析及研討

第六講：精細(xì)化管理之四：營銷支持

一、銷售支持系統(tǒng)――為銷售加速

1、銷售支持的作用

2、銷售支持的效果預(yù)期

二、銷售支持系統(tǒng)的內(nèi)容

1、客戶市場的持續(xù)開拓

如何建立更廣泛的目標(biāo)客戶群，讓銷售持續(xù)增長

2、行銷工具管理

1）產(chǎn)品手冊

2）培訓(xùn)手冊

3）銷售手冊

4）銷售話術(shù)精煉

3、激勵活動的運(yùn)作

1）制定激勵方案

2）宣導(dǎo)激勵

3）實(shí)施追蹤

4）達(dá)成目標(biāo)

工具使用：個人客戶管理工具――客戶資料的建立與評估

行動學(xué)習(xí)：案例分析及研討