工作本身就是在不停地解決各種問題
生活每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個新任務、如何快速的應對客戶的質詢、如何解決一個棘手的難題……
能不能快速抓住這些問題的本質和重點，精準、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。

解決問題應該重點考慮兩點
第一、用什么順序解決問題？（有沒有簡單易行的套路/模板呢？）；
第二、每個順序中具體應該怎么做呢？
答案是有套路也有方法！
第一、可以按照問題→原因→解決方案的順序思考；
第二、重要的是“詳細地對問題進行分解”后再做進一步的判斷。
例如，我們在面臨一個新的任務/問題時，不應該只是去苦惱“我該怎么辦”，而是可以按照下面的順序去思考：
1、實際發(fā)生了什么問題？（WHAT：問題）
2、怎么會產(chǎn)生這個現(xiàn)象，問題的原因是什么？（WHY：原因）
3、該怎么做才能解決，怎么制定問題的解決方案？（HOW：解決方案）
而且，在每個階段下對每個要素進行詳細分解和思考，才能真正做到對癥下藥、有的放矢、目標精準的解決問題！

1）掌握問題分析與解決的三大核心步驟|有方法、有步驟才能最快的讓員工將所學應用到具體的工作和生活當中。
2）掌握思維導圖、金字塔原理、九宮格等10種具體的實操工具|任何的方法都需要有一個有效的工具來支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國際上經(jīng)典地問題分析與解決工具，可以快速提升想法的數(shù)量、深度挖掘問題的本質和系統(tǒng)思考。
3）大量的實操練習和現(xiàn)場反饋，確保學員掌握問題分析與解決的大局與細節(jié)|學習不僅是聽，還要再具體的練習、實踐中總結經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足，針對性的進行鞏固和提升。

【提供工具】
思維導圖——既可以想得廣，也可以想得深
PMI——多角度考慮問題
九宮格——突破思維限制
十二方格——快速刺激想法產(chǎn)生
頭腦風暴——借助團隊的力量
KJ法——快速梳理想法和思路
WHY-WHY——深入挖掘問題本質
創(chuàng)意7R——顛覆固有經(jīng)驗限制
金字塔原理——結構清晰，邏輯嚴謹
MECE法則——消除遺漏，避免重復

【課程特色】
① 簡單易行的解決套路；② 經(jīng)典有效的實操工具；③ 體驗式案例式教學；④ 真實的企業(yè)案例；⑤ 大量的實操練習，讓學員不僅僅懂得如何問題分析與解決的思路、方法和技巧，更能直接將所學應用到工作的各個領域，讓工作更加輕松、高效。

一、職場必備技能——問題分析與解決
1、解決問題的訣竅——明確順序和具體做法（案例、討論）
案例：如何解決新員工不在狀態(tài)的問題？
2、不要馬上就去思考解決方案，先想想為什么（案例、討論）
案例：如何解決通過時間過長、過多的問題？
3、核心步驟：明確問題→查明原因→尋找解決方案（案例、個人練習、討論）
案例：如何解決營業(yè)不漲的問題？
個人練習：企業(yè)實際問題分析與解決

二、明確問題——為了抓住問題點，先明確理想狀態(tài)
1、對于含糊的問題舉出具體的事例就容易理解
案例：如何提升書的銷量
個人練習：層層剝筍，找到問題的關鍵
2、是回到原點，還是設置高目標
案例：目標設定——可視化
個人練習：組織與個人目標設定

三、查明原因——不要馬上就去思考解決方案，先想想為什么
1、不斷反復詢問“為什么”，深挖原因
案例1：WHY-WHY——如何解決投訴應對滿意度的問題
案例2：WHY-WHY——著名景點解決方案
2、查明原因的切入口不止一個
案例1：銷量降低的原因
案例2：一開始從敏感度高的切入口著手
個人練習：職場問題原因分析
3、MECE——消除遺漏，避免重復
案例1：職場溝通情境——資源申請
個人練習：企業(yè)實際問題分析與解決

四、尋找解決方案——把所有能想出來的解決方案都列出來
1、發(fā)散性思考——既可以想得廣，也可以想得深（案例、個人練習、討論）
1）水平思考案例1：九宮格——突破思維限制，快速提升想法數(shù)量
2）水平思考案例2：PMI——轉換思考角度——膠囊旅館、便利貼等
3）水平思考個人練習1：模式設計——免費吃餐廳
4）垂直思考案例1：挖掘問題本質，打造獨特創(chuàng)意
5）垂直思考案例2：產(chǎn)品設計/廣告設計
2、重點思考關鍵詞技巧——快速擴增考慮問題的廣度和視角（案例、練習、討論）
1）講解：關鍵詞3大特性
2）案例1：職場問題分析與解決
3）案例2：任務管理——如何超預期完成任務
4）個人練習1：活動：職場注意力測試
5）個人練習2：謀而后動——個人工作計劃
3、系統(tǒng)思考BOIs原則——讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏（案例、小組練習、討論）
1）講解：以點帶面，系統(tǒng)思考
2）個人練習：KJ法——快速梳理想法
3）案例1：物品采購
4）案例2：職場問題解決——如何提升公司曝光度 
5）小組練習：創(chuàng)意“7R”發(fā)布會現(xiàn)場策劃