1．關注對經(jīng)營支持。企業(yè)對績效管理的要求，主要是：有效激勵與引導員工，使業(yè)務運轉(zhuǎn)更加可控、順暢。因而，本課程為實用型績效管理體系。在指標、考核、管理等方面，均與業(yè)務運營有密切的關系。并非為了降低企業(yè)人力成本(敬請客戶注意)。

2．全面的績效管理。本課程屬全面企業(yè)績效管理體系，涉及：崗位職責、關鍵指標、指標權重、考核方法、打分依據(jù)、考核管理、績效交流等系統(tǒng)。使績效管理：科學而有依據(jù)、客觀而有引力、親和而富激勵。保障績效管理有效性與可推廣性。

3．實用的操作工具。本課程為專業(yè)管理咨詢工具教授課程。課程各階段，均設置績效管理工具，并進行使用介紹、體驗練習。使學員能夠掌握系統(tǒng)的思路與操作方法、操作工具。可立即用于企業(yè)績效管理的優(yōu)化。課程可預留0．5日時間，供企業(yè)進行績效管理設計、優(yōu)化應用輔導。

4．對學員要求較高。為保障培訓效果，建議選擇條件較好的培訓環(huán)境，以人力資源專業(yè)及企業(yè)中層以上管理者為主。并進行前期動員，帶著問題、帶著目標學習。

績效管理是企業(yè)運營管控中的關鍵工作。對員工考核，關系到員工的切身利用與發(fā)展，績效管理更影響到企業(yè)的規(guī)范運營與有效執(zhí)行。如何通過科學、公正的設計與操作，達到企業(yè)與員工兩方面的激勵，是政策性、技術性、現(xiàn)實性很強的重要工作。

前言：

1．績效管理的方式與效果

2．績效管理是什么?(績效管理的真諦)

3．績效考核不等于績效管理

4．績效管理的指導思想

第一講：績效管理指標

1．明確對員工的要求-人員經(jīng)營的基礎

一、明確崗位職責-績效管理的基準

第一步：部門使命-保障團隊的價值(工具)

第二步：分解使命-各項工作的關鍵點(工具)

第三步：工作清單-任務對崗位的要求(工具)

第四步：合成為人員標準(崗位職責)

1．《崗位說明書》格式與用途

2．梳理崗位職責-禁忌

二、找到控制關鍵-管理指標

第一步：考核目標-部門目標在流程中(崗位目標在操作中)

第二步：明確考核指標-量化

1．適應各類工作的指標量化：

1）業(yè)績指標(KPI)

2）績效指標(KCI)

3）行為指標(KBI)

2．指標選擇的關鍵 – 三把尺、二回秤

3．指標選擇練習

4．非績效的關鍵指標-怎么考核?

5．指標量化示例：業(yè)務結(jié)果、工作行為、工作影響等量化方法。(示例)

第三步：確定指標權重-引導作用

1．系統(tǒng)性企業(yè)-指標權重設置思路(工具)

2．簡練性企業(yè)-指標權重設計思路(工具)

3．工作目標權重-經(jīng)驗之談

練習：部門考核設計-內(nèi)容、指標、權重(工具與練習)

練習：員工考核設計-內(nèi)容、指標、權重(工具與練習)

績效管理(績效考核)表(工具)

小結(jié)：把關鍵的管起來

第二講：績效考核政策設計

1．績效考核政策-誰是考核者(管理者考、考管理者)

2．讓管理者用心做-對績效管理的考核(工具)

3．績效考核政策-數(shù)據(jù)采集方式

4．績效考核政策-表達與打分

5．績效考核政策-考核頻率要現(xiàn)實

6．績效考核政策-考核設計檢驗

練習：《績效考核表》設計。(工具與練習)

小結(jié)：您會設計績效考核嗎?(測試)

第三講：績效考核的應用

一、績效考核-應用管理原則

1．績效管理意義

1）是激勵與溝通的機會

2）是團隊建設的機會

3）是管理者優(yōu)化的機會

2．績效溝通-管理藝術的考核

3．績效考核后-績效改善

4．工作激勵-打造團隊文化

5．績效管理操作經(jīng)驗

注：a．由于課程系統(tǒng)性較強，不設置半日版本。

b．應客戶要求，可進行1-3日設計輔導