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分析問(wèn)題與解決問(wèn)題

課程價(jià)格:認(rèn)證會(huì)員可見

課程時(shí)長(zhǎng):1天

上課方式:公開課

授課講師: 閻金岱

授課對(duì)象:管理者

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課程簡(jiǎn)介
授課時(shí)間 1天
授課對(duì)象 管理者
授課方式 講解+工具+方法+訓(xùn)練+點(diǎn)評(píng)
課程背景

先進(jìn)與實(shí)用的意識(shí)。系統(tǒng)地傳播了解決問(wèn)題的四個(gè)重要意識(shí)(問(wèn)題定義、處理原則、系統(tǒng)解決、成果固化)。使管理者能夠與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)站在相同高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題,克服固步自封的情況;也使管理者掌握先進(jìn)的處理問(wèn)題原則(三現(xiàn)原則);并具備分析系統(tǒng)問(wèn)題,設(shè)計(jì)系統(tǒng)解決方案,預(yù)防問(wèn)題回潮的方法。

由淺入深各得其所。第一節(jié)介紹企業(yè)中各類非系統(tǒng)性問(wèn)題的分類與處理對(duì)策,使學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中問(wèn)題的方法;第二節(jié)介紹系統(tǒng)解決問(wèn)題(難題)的整體流程與方法。中高層管理者,都能學(xué)到應(yīng)對(duì)與系統(tǒng)解決的方法,成為難不倒的能人。

大量實(shí)用操作要領(lǐng)。源于企業(yè)管理與咨詢經(jīng)驗(yàn),大信息量介紹:分析與解決問(wèn)題每個(gè)項(xiàng)目、步驟、工具。是深度的管理技術(shù)課程。每步驟都有應(yīng)用練習(xí)與分享,有極強(qiáng)實(shí)用性。本課程多大型企業(yè)、外企授課需要,80余場(chǎng)授課(現(xiàn)5.5版本)較成熟。


課程目標(biāo)

管理者工作量最大的,就是解決工作中的各類問(wèn)題。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中,由于:流程、規(guī)則、意識(shí)、技能等多方面因素,導(dǎo)致各類問(wèn)題發(fā)生,并使得找到這些問(wèn)題的難度很大,解決這些問(wèn)題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問(wèn)題,成為各層次管理者的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。

本課程以科學(xué)的管理工具入手,從找到企業(yè)的各類問(wèn)題,到分析問(wèn)題的連帶性、根源性;從解決工作技能引發(fā)的問(wèn)題,到解決工作意識(shí)、工作方法的問(wèn)題,系統(tǒng)地展現(xiàn)了應(yīng)對(duì)各種運(yùn)行問(wèn)題的方案集。


課程大綱

前言:

1.課程意義

2.課程介紹-學(xué)習(xí)方法

第一講:什么是問(wèn)題-問(wèn)題的定義

1.有問(wèn)題,卻不視為自己的問(wèn)題-四種情況

2.解題-什么是問(wèn)題。

3.有影響,就是問(wèn)題-四類問(wèn)題判斷表

第二講:?jiǎn)栴}的分類與處理對(duì)策

1.問(wèn)題分類-簡(jiǎn)單問(wèn)題、職能問(wèn)題、協(xié)作問(wèn)題、發(fā)展問(wèn)題

一、簡(jiǎn)單問(wèn)題-不簡(jiǎn)單

1.簡(jiǎn)單問(wèn)題-特性與對(duì)策

2.簡(jiǎn)單問(wèn)題-必須立即、徹底解決(看視頻,明道理)

3.簡(jiǎn)單問(wèn)題-追溯根源的思路(豐田文化-4W1H系統(tǒng)表單工具)

4.簡(jiǎn)單問(wèn)題-追溯項(xiàng)目-經(jīng)驗(yàn)

二、職能問(wèn)題-系統(tǒng)抓

1.職能問(wèn)題的表現(xiàn)

2.職能問(wèn)題-特性與對(duì)策

3.職能問(wèn)題-解決思路(經(jīng)驗(yàn)與方法)

第一步:補(bǔ)課提升,像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)

第二步:糾正偏差,優(yōu)化管理

第三步:引領(lǐng)自省,推動(dòng)改善

第四步:授權(quán)練兵,培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)

第五步:帶頭踐行,形成文化

三、協(xié)作解決-必須控

1.協(xié)作問(wèn)題-特性與對(duì)策

2.解決協(xié)作問(wèn)題思路

3.協(xié)作問(wèn)題處理思路

4.處好協(xié)作關(guān)系-八大原則

四、發(fā)展問(wèn)題-要學(xué)習(xí)

1.發(fā)展問(wèn)題-特性與對(duì)策

2.修煉觀念-博覽群書,建立管理思想

3.洞察時(shí)局-解析文件,走在時(shí)代前面

4.本節(jié)小結(jié)(互動(dòng)交流)

第三講:解決系統(tǒng)問(wèn)題-思路

1.系統(tǒng)性問(wèn)題的特點(diǎn)

2.解決系統(tǒng)性問(wèn)題的思路-PDCA

一、列出問(wèn)題,科學(xué)篩選而抓住重點(diǎn)

第一步:列出要解決的問(wèn)題

第二步:待解決問(wèn)題分析(表單)

第三步:?jiǎn)栴}處理策略(分析矩陣)

第四步:?jiǎn)栴}解決次序(分析表)

二、找到要因,為改善計(jì)劃打基礎(chǔ)

1.重點(diǎn)問(wèn)題-重要因素(運(yùn)營(yíng)五項(xiàng)要素)

2.分析工具-特性要因圖(魚骨圖)使用方法介紹。(含:構(gòu)成問(wèn)題主要因素-示例)

3.導(dǎo)致問(wèn)題的原因-追溯經(jīng)驗(yàn)

4.魚骨圖工具應(yīng)用練習(xí)。(培訓(xùn)師輔導(dǎo))

三、解決方案,系統(tǒng)地制定解決計(jì)劃

1.經(jīng)驗(yàn)-流程問(wèn)題解決對(duì)策

2.經(jīng)驗(yàn)-職能問(wèn)題解決對(duì)策

3.經(jīng)驗(yàn)-技能問(wèn)題解決對(duì)策

4.經(jīng)驗(yàn)-解決問(wèn)題的主責(zé)任人

5.幾種解決計(jì)劃示例

6.系統(tǒng)解決計(jì)劃要素

1)計(jì)劃要完整-15要素

2)排列要講究-子項(xiàng)目排序方法(表單分析工具)

3)過(guò)程有控制-階段里程碑

7.工具示例《單項(xiàng)目標(biāo)改善計(jì)劃表》

第四講:解決問(wèn)題過(guò)程-管理

1.保障解決問(wèn)題成效-思路

2.改善計(jì)劃管理-

1)領(lǐng)導(dǎo)帶頭-引領(lǐng)

2)說(shuō)話算話-評(píng)估

3)激勵(lì)改善行為-表彰

4)固化改善成果

3.課程總結(jié)-布置作業(yè)


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