通信行業(yè)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員營(yíng)銷(xiāo)技能?如何提高整體隊(duì)伍的服務(wù)素質(zhì)?如何取得客戶(hù)的信任進(jìn)而成為我們的忠實(shí)用戶(hù)——已迫在眉睫!某電信高層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)，通信行業(yè)現(xiàn)在需要的并不是單純的技術(shù)型人才，而是懂技術(shù)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)合型人才。 協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)是提高收入的捷徑，更是衡量工作能力好壞的標(biāo)準(zhǔn)。本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一套個(gè)性化的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程，幫助通信行業(yè)技術(shù)、后臺(tái)人員提高協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)能力，在工作中靈活運(yùn)用主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、銷(xiāo)售技巧，有效維系客戶(hù)關(guān)系，發(fā)展客戶(hù)群。

1. 提升人際溝通能力

2. 訓(xùn)練協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)能力

3. 學(xué)習(xí)客戶(hù)維系能力

課程簡(jiǎn)述：通信行業(yè)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)技巧

培訓(xùn)規(guī)則：一天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開(kāi)展，確保從學(xué)習(xí)到理解

開(kāi)場(chǎng)游戲：心有靈犀

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，組徽，組訓(xùn)

第一講：準(zhǔn)備提前篇

1．儀容儀表儀態(tài)

2．聯(lián)系方式準(zhǔn)備

3．客戶(hù)基本情況

4．業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)

第二講：服務(wù)溝通篇

1．電話(huà)預(yù)約/服務(wù)能力

2．打好你的“第一印象”牌：

1）上門(mén)服務(wù)能力

2）學(xué)會(huì)溝通

(贊美、融入)

3．客戶(hù)溝通的核心理念

1）客戶(hù)溝通的核心理念是什么?

2）客戶(hù)溝通的原則是什么?

4．對(duì)客服務(wù)中的非語(yǔ)言溝通技巧

1）非語(yǔ)言與語(yǔ)言溝通的關(guān)系

2）非語(yǔ)言的類(lèi)型及主要功能

3）形體語(yǔ)言

4）外表特征

5）聲音

6）空間

7）觸摸

8）時(shí)間

5．5種最具影響的建立融洽關(guān)系

1）微笑

2）觸摸

3）肯定的點(diǎn)頭

4）即時(shí)行為

5）目光注視

6．客戶(hù)性格色彩

第三講：探尋需求篇

1．學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和提問(wèn)

2．學(xué)會(huì)觀察和選擇客戶(hù)

3．學(xué)會(huì)處理客戶(hù)異議

1）處理客戶(hù)異議的4大原則

2）處理客戶(hù)異議的6大步驟

第四講：后續(xù)跟進(jìn)篇

1．學(xué)習(xí)如何促成

2．客戶(hù)的保持和維系法則

案例解析