課程背景：

    所有企業(yè)都十分關(guān)心績效。但是，績效是誰創(chuàng)造出來的？是好員工還是一般員工？依照帕累托法則，往往是20%的員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的績效！要抓績效，首先應(yīng)該抓好那20%的高績效/高潛力的關(guān)鍵員工。

    可是，管理者的精力都放在了什么人身上呢？

    他們大多數(shù)精力都“習(xí)慣性”耗在績效一般或不好的員工的身上，替他們解決問題、彌補他們錯誤造成的損失，輔導(dǎo)他們以改進缺陷并補短板……管理者什么時候才會注意到高績效/高潛力的員工呢？往往是到了他們提出辭職的時候，才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

    為什么會這樣？

    可能是我們更容易注意到別人身上的缺陷、毛病和錯誤；可能那些問題員工經(jīng)?！疤韥y”，我們不得不救火；也可能是一些年輕初學(xué)者的熱情，吸引了我們的注意，占用了管理者更多的資源。要想更有效地提升團隊績效，我們建議重點關(guān)注、挖掘高績效員工的潛力，發(fā)揮他們的作用。如何向高潛力員工要業(yè)績？

這正是管理教練技術(shù)課程所討論的問題。

1. 幫助管理者提高區(qū)分20%的高潛能員工以及他們的隱藏在冰山之下的80%的心智模式，為釋放內(nèi)在潛能打基礎(chǔ);

2. 評估并建立對高潛能者教練的“軟”環(huán)境，健全教練的權(quán)力基礎(chǔ);

3. 管理負面情緒，始終聚焦在目標上，學(xué)會激勵團隊的有效辦法，提升業(yè)績。

4. 掌握教練必須的關(guān)鍵技術(shù)：有意識聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng);

5. 幫助管理者分析下屬的發(fā)展需要、發(fā)展障礙，并制定發(fā)展計劃;

6. 激勵被管理者學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)審視問題的新角度，令被管理者從優(yōu)秀走向卓越。

課程大綱

第一講：從管理者到卓越教練——構(gòu)建新型工作關(guān)系

一、導(dǎo)言

1. 課程簡介

2. 授課安排

3. 課程目標

4. 管理、管理者責(zé)任與管理問題

5. 教練技術(shù)與教練的兩種角度

二、評估和建立教練“軟環(huán)境”，健全管理者的權(quán)力基礎(chǔ)

1. 糾正的金字塔與影響的金字塔

案例分析：下屬為什么追隨你?

2. 短期效率與長期效果：如何可能，該從哪來突破?

3. 權(quán)力來源、權(quán)力分類與權(quán)力特性、權(quán)力局限與權(quán)力策略

4. 建立信任和建立教練所需軟環(huán)境

5. 教練意圖與教練機會

第二講：教練領(lǐng)導(dǎo)力的認知和開發(fā)

一、我的領(lǐng)導(dǎo)力矩陣

測試：我的領(lǐng)導(dǎo)行為偏好

1.  4P領(lǐng)導(dǎo)力矩陣的行為要點及認知方法

視頻案例分析：為什么同一領(lǐng)導(dǎo)行為卻產(chǎn)生不同的結(jié)果

二、領(lǐng)導(dǎo)力矩陣與開發(fā)策略

1. 如何發(fā)現(xiàn)我的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢

2. 教練領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)策略

第三講：情境教練：善于區(qū)分關(guān)鍵的“20%”

一、績效準備度的判定

1. 員工的四種準備度

2. 準備度的診斷

3. 準備度的波動

視頻案例分析：高績效的員工是如何滑落的?

二、心智模式與員工績效干預(yù)的路徑

1. 冰山素質(zhì)模型與社會動機

案例分析：如何通過他人實現(xiàn)自己的績效目標

第四講：有效運用教練提升技術(shù)

一、發(fā)問與聆聽：深入冰山之下探求真相

案例分析：在抱怨、冷嘲熱諷、冷眼旁觀、熱情好學(xué)的情緒背后

1. 開放式提問與封閉式提問

2. 有效發(fā)問情境演練

3. 從自傳式回應(yīng)到同理心聆聽

4. 比同理心聆聽更高一級的教練式的聆聽

情境演示：教練式的聆聽技巧

二、區(qū)分與回應(yīng)

1. 區(qū)分事實與假設(shè)、事實與真相

2. 發(fā)展性反饋技巧

案例分析與情境演練

第五講：教練提升技術(shù)工作流程

一、理清目標

1. 目的、目標與目標的價值

2. 目標的SMART原則

3. 如何專注在目標上

二、理清現(xiàn)狀——力場分析與關(guān)鍵價值鏈

1. 推力、阻力

情境模擬：力場分析的模擬練習(xí)

2. 關(guān)鍵價值鏈練習(xí)

三、制定計劃

1. 明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2. 機會與風(fēng)險識別

3. 制定應(yīng)急措施與預(yù)防措施

4. 制定利用措施與促進措施

四、跟進計劃實施

教練行動計劃演練：消除在工作環(huán)境中運用教練技術(shù)的困難

1. 教練行動計劃。