董小紅老師2016年9月11日中山廣發(fā)銀行《廳堂員工服務價值與禮儀規(guī)范》圓滿結(jié)束！

發(fā)布時間：2017-11-23瀏覽：1290

1． 從分析服務的關鍵因素進入手，幫助柜員、大堂人員加強對崗位和自我角色的認知

2． 從互聯(lián)網(wǎng)思維更新服務理念，認識到銀行廳堂服務的重要性

3． 掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范及行為舉止，塑造良好的員工職業(yè)形象

4． 掌握柜員、大堂崗位統(tǒng)一標準的服務禮儀，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范

5． 掌握柜員、大堂崗位常用語言規(guī)范與溝通技巧，提高客戶滿意度

6． 掌握客戶投訴的心理需求和投訴的目的，從而更好的預防投訴現(xiàn)象的發(fā)生、提升現(xiàn)場處

理客戶投訴的技巧