背景介紹：
工商管理碩士；早年畢業(yè)于師范學院，擁有十八年的學校的教育教學經(jīng)歷，具有豐富教學經(jīng)驗。在北京禮儀學院，系統(tǒng)接受過禮儀專業(yè)、公共關系專業(yè)等相關領域?qū)I(yè)化訓練。在西蔓色彩研究中心學習色彩和個人形象管理，擁有扎實的專業(yè)理論基礎和豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2003創(chuàng)辦禮儀策劃公司，作為禮儀行業(yè)高層管理，帶領團隊為上千家企事業(yè)單位及政府機關策劃舉辦各類慶典、活動、會議、文化展，具有豐富的活動營銷的策劃、現(xiàn)場管理、執(zhí)行的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾為農(nóng)業(yè)銀行，工商銀行、建設銀行、移動、電信、郵政、南方電網(wǎng)、中國人壽、房地產(chǎn)、本田汽車等知名企業(yè)舉辦過大型的展覽會、研討會、文化成果展、客戶聯(lián)誼會、鉆石卡客戶沙龍、路演、團拜會，新車上市、企業(yè)形象管理。
公司業(yè)務另一重要組成部分是專門為政府機關、企事業(yè)單位提供禮儀培訓。在主管公司培訓業(yè)務并擔任首席培訓師期間，在理論與實踐中，借鑒國內(nèi)外先進教育教學理念，形成了獨特的培訓風格，注重職業(yè)素養(yǎng)的教育，倡導禮儀文化的教育。
迄今為止已經(jīng)有近十年的企業(yè)培訓經(jīng)歷，已為政府機關、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產(chǎn)及其他各個行業(yè)做過大量的培訓，積累了豐富的管理經(jīng)驗及培訓經(jīng)驗。對參加展會禮儀，參加競賽禮儀，活動接待，會議接待，服務管理，營銷管理具有豐富的培訓及實戰(zhàn)經(jīng)驗。 

禮儀行業(yè)經(jīng)歷：
2012年8月為斯巴魯汽車培訓輔導的選手全國銷售服務大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名
2011年6月禮儀專欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎報紙副刊評選好專欄獎 
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W生運動會“百萬市民學禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務員禮儀知識競賽培訓并擔任專家評委
2009年為窗口服務行業(yè)禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練
2004年為服務接待系統(tǒng)“形象大使”培訓選手獲亞軍
金融行業(yè)經(jīng)歷：
曾為中國銀行、廣東華興銀行、招商銀行、交通銀行、人民銀行、工商銀行、建設銀行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)信聯(lián)社等金融單位進行培訓及服務。
曾主導農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、農(nóng)信社近五十個標桿網(wǎng)點服務營銷一體化建設，對服務規(guī)范、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。在對網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的培訓與輔導，有效提升他們的工作績效。
主要成果：
2012年7月，擔任廣西百色農(nóng)信社《標桿網(wǎng)點金融服務營銷能力提升項目》主講老師
及首席咨詢師，對網(wǎng)點管理人員及崗位服務流程系列培訓。完成4個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設，6家試點網(wǎng)點的推廣，獲得客戶高度評價。
2011年11月，擔任江蘇省阜寧商業(yè)銀行《網(wǎng)點服務質(zhì)量提升項目》主講老師，負責5
個標桿網(wǎng)點基礎服務規(guī)范、服務營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓與輔導，使導入網(wǎng)點的整體服務水平得到又快又好的提升。
2011年8月，擔任云南彌勒農(nóng)信社《網(wǎng)點服務創(chuàng)優(yōu)提升項目》主講老師和主導顧問，
負責網(wǎng)點服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。
2011年6月江西省農(nóng)信社《網(wǎng)點服務創(chuàng)優(yōu)提升項目》主講老師和主導顧問，負責網(wǎng)點
服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。完成10個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設，6家試點網(wǎng)
點的推廣，獲得客戶高度評價。
2010年擔任中國農(nóng)業(yè)行清遠市分行及五個縣市《網(wǎng)點服務營銷四個能力提升項目》主
講老師和主導顧問，負責網(wǎng)點服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。培訓人員達500多人。2008-2010策劃并主辦了農(nóng)行大客戶聯(lián)誼會、金融產(chǎn)品研討會、鉆石卡營銷會、團拜會、農(nóng)行服務禮儀大賽、農(nóng)行企業(yè)文化展示等大型活動。
2008至2009年為農(nóng)信社3000多員工進行輪訓，并連續(xù)三年為600多新員工培訓。
2007年擔任工商銀行清遠分行及五個縣市《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務提升項目》主講老師和主導
顧問，負責網(wǎng)點服務服務技能提升。為網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理培訓，到全員輪訓，新員工培訓共計500多人。2007-2012策劃并主辦了工行各類營銷活動。

培訓特點：
互動性、參與性、實操性強；用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓過程中引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

擅長課程：
禮儀：《高端商務接待禮儀與人際溝通藝術》 《高級經(jīng)理人與政企人員交往的藝術與公關禮儀》 《公務員禮儀與公務員形象塑造》 《酒店餐飲服務人員服務接待禮儀》 《客戶拜訪禮儀及溝通技巧》 《商務精英從優(yōu)秀到卓越魅力修煉》 《營業(yè)廳窗口服務禮儀規(guī)范訓練》
《優(yōu)秀醫(yī)護人員服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 《職場魅力女性形象塑造與氣質(zhì)修煉》 《服務意識與服務禮儀》 《銀行柜面服務禮儀實操訓練》 《銀行廳堂服務創(chuàng)造不一樣的客戶體驗》 《銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務》

培訓方式：
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

服務過的部分單位：
著名企業(yè)：                                                                                   
中石油、中國華電、新希望集團、正大集團、寶鋼集團、中國南車集團、江鈴汽車、
鹽田港海航集團、廣州越秀集團、華寶國際集團、西北核技術研究所、奧馬電器、新寶電器、中國人壽、天安保險、太平洋保險、獐子島集團、金立手機、華立集團、本田汽車、斯巴魯汽車、李錦記無限極、深圳科協(xié)、六福珠寶、中茂園林、名人婚紗、深圳天長地久、廣東中煙、河南中煙、廣碩鞋業(yè)、廣東科學中心、錦龍集團、國珠集團、廣田集團、毅力工業(yè)園、新中源、朗悅時裝、雅迪科技集團銷售有限公司、美即面膜、江蘇沭陽地方稅務局、天盟農(nóng)資連鎖有限責任公司、中達投資集團、湘潭新華書店、鳳凰莊、廣州JFE鋼板有限公司、美信貨運、鵬元資信、騰訊客戶服中心、馬鞍山煙草、三威公司、江蘇無錫三洋百盛……

金融：                                                                                   
中國建設銀行：河北建設銀行、宿遷建設銀行、南寧分行、深圳分行，哈爾濱分行、肇慶分行、清遠分行、寧夏石嘴山農(nóng)商行、佛山南海農(nóng)商行、建行平陽支行；中國工商銀行佛山工商銀行（8期）、城北支行、石家莊分行、清遠分行及5個縣市支行；郵政儲蓄銀行海南省分行、上海郵政儲蓄銀行、溫州分行、駐馬店分行、杭州桐廬分行、清遠市分行、防城分行；農(nóng)業(yè)銀行清遠市分行及5個縣市支行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行及8個地市分行、常德農(nóng)行、山西農(nóng)信社、深圳農(nóng)行、貴陽農(nóng)行（8期）、中國農(nóng)業(yè)銀行銅仁分行、貴州黔東南中國農(nóng)業(yè)銀行（4期）、重慶分行；
農(nóng)信社：江西農(nóng)信聯(lián)社、貴州農(nóng)信社、山東省農(nóng)信社、昆明農(nóng)信社、連云港農(nóng)信社、廣東信用省農(nóng)信聯(lián)社及十五個縣市農(nóng)信社、廣西壯族自治區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社及其十多個市縣農(nóng)村信用聯(lián)社、桂城信用社、東莞農(nóng)商行、深圳建行、中國銀行：內(nèi)蒙分行、江蘇分行、仁化聯(lián)社、衢州農(nóng)村信用社、河南郵政、廣州中山分行、佛山農(nóng)商銀行；廣東華興銀行、招商銀行招銀大學、商業(yè)銀行江蘇分行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、鄭州中信銀行、東莞銀行、儀隴農(nóng)商行、天津銀行……
通信：                                                                                   
上海電信；中國移動重慶分公司、中國聯(lián)通石家莊分公司、武漢聯(lián)通、 四川聯(lián)通；中國郵政清遠郵政局；中國電信深圳電信分公司、珠海電信分公司、中山電信分公司、汕頭電信分公司、佛山電信分公司、東莞電信分公司，清遠電信及5縣市電信分公司；中國移動廣西防城港移動、深圳移動、南寧移動、百色移動、清遠移動、梅州電視臺......
政企、醫(yī)院、學校：                                                                       
政府機關事務局、北大政府管理學院研修班、昆明彌勒新城投資、廣州市政府培訓中心、廣州地鐵、上海地鐵、工商局、社保局、建設局、英德婦聯(lián)、清遠黨校、昆明機場、內(nèi)蒙機場、貴州高速、梅州第三人民醫(yī)院、茂名中醫(yī)院、江西大余醫(yī)院、深港駕校、深圳高級職業(yè)學院、攀枝花地稅、花都國稅、清遠地稅局、江蘇格林視通光學眼鏡有限公司、清遠國稅局、中山大學高等繼續(xù)教育學院......
酒店、機場：                                                                                                                                                                  
梅州富源大酒店、步步高酒店、廣州機場、四川成都機場、昆明云南機場、騰沖內(nèi)蒙機場集團......
電力：                                                                                    
中廣核電集團、長治電力、南方電網(wǎng)、云浮電廠、粵電集團惠州電廠、陽江供電、清遠供電局、清新供電局、臺山供電局、晉城國家電網(wǎng)、廣東電力局.....
地產(chǎn)物業(yè)：頤杰.獅子湖、美林湖、恒福地產(chǎn)、壹號豪庭、云浮市佳信物業(yè)……