移動互聯(lián)時代，社交媒體的商業(yè)價值更為顯著。成功運營的社交媒體起到的不僅是市場宣傳作用，而且能助力商業(yè)獲得更大的成功：

低成本吸引大量精準(zhǔn)用戶

低成本提升用戶的品牌忠誠度

幫助企業(yè)網(wǎng)站獲得更多的流量

幫助企業(yè)自由地表達豐富的內(nèi)涵與信息，比如品牌理念，市場活動

幫助企業(yè)增加用戶粘性

幫助企業(yè)及時得到用戶的反饋

提升銷售收入

社交媒體通過長期精細的運營，通過時間和粉絲的積累，會用低成本給企業(yè)帶來巨大的收益。打造代表企業(yè)形象、提升產(chǎn)品銷量的社交媒體，刻不容緩！

理解社交媒體與自媒體對商業(yè)成功的重要作用

理解眾多社交媒體和自媒體的特性、商業(yè)價值，學(xué)員能夠根據(jù)企業(yè)特點設(shè)計各個社交媒體的組合運用。

成功在社交媒體做內(nèi)容營銷，達到企業(yè)的商業(yè)目的

深度與意見領(lǐng)袖合作，最大程度提升品牌和銷量

充分發(fā)揮社交媒體的品牌社區(qū)功能，維護用戶忠誠度，與用戶一起共同進行產(chǎn)品共創(chuàng)和改進

第一講：社交媒體與自媒體平臺的特性和優(yōu)勢

1.微博的復(fù)活與商業(yè)價值

2.微信的特性與商業(yè)價值

3.領(lǐng)英的特性與商業(yè)價值

4.知乎的受眾群與商業(yè)價值

5.今日頭條的特性與商業(yè)價值

6.豆瓣的特性與商業(yè)價值

7.百度百家的特性與商業(yè)價值

第二講：社交媒體與自媒體內(nèi)容為王

一、現(xiàn)代消費者的特征讓口碑傳播必然成為營銷的重要手段

1.現(xiàn)代消費者的生活模式讓硬廣效率降低，口碑傳播讓消費者最易接受

2.口碑傳播成就病毒傳播，無需大量投入廣告費

3.口碑傳播以故事為載體最為有效

4.強力的搜索引擎營銷效果

二、口碑傳播受眾分析

1.按照 營銷工具——《消費者購買線路圖》做口碑傳播創(chuàng)作計劃

1）消費者商品類別研究階段

2）消費者品牌對比階段

3）消費者決心購買階段

4）消費者購買使用階段

2.按照消費者的類型做口碑傳播創(chuàng)作計劃

1）創(chuàng)新者的

2）意見領(lǐng)袖的

3）早期適者的

4）晚期適應(yīng)者的

5）滯后者的

第三講：撰寫軟文

一、軟文通用的5幕結(jié)構(gòu)

1.故事背景Exposition

2.情節(jié)提升Rising Action

3.高潮 Climax

4.情節(jié)落下  Falling Action

5.美好結(jié)局Denouement

練習(xí)：分解經(jīng)典作品中的5幕結(jié)構(gòu)

練習(xí)：用5幕結(jié)構(gòu)為自己撰寫動人故事

二、其它從平淡內(nèi)容到動人軟文步驟

1.畫面感

2.讓消費者觸目驚心的數(shù)據(jù)

三、軟文的創(chuàng)作角度

1.五種最打動人的軟文題材

2.五種最讓人難忘的品牌故事題材

四、賦予軟文容易被傳播的情緒

1.口碑傳播中5種最容易被傳播的情緒

2.口碑傳播中2種最不容易被傳播的情緒

第四講：社交媒體與意見領(lǐng)袖

一、意見領(lǐng)袖營銷的優(yōu)勢

案例分享：著名服裝品牌如何善用意見領(lǐng)袖，創(chuàng)造銷售奇跡

1.意見領(lǐng)袖營銷與廣告投放的金錢優(yōu)勢

2.意見領(lǐng)袖營銷的高轉(zhuǎn)化率

3.意見領(lǐng)袖在微博、微信、知乎的號召力

二、讓意見領(lǐng)袖營銷為品牌服務(wù)的方法

1.意見領(lǐng)袖的挑選原則

2.意見領(lǐng)袖的類型

3.如何找到與品牌匹配的意見領(lǐng)袖

實戰(zhàn)練習(xí)：在微博上找到你需要的意見領(lǐng)袖

4.窄眾意見領(lǐng)袖的高價值

三、如何與意見領(lǐng)袖合作

視頻：品牌合作中，意見領(lǐng)袖們最在乎什么

1.意見領(lǐng)袖打假，揪出那些沒粉絲的偽意見領(lǐng)袖

2.意見領(lǐng)袖最重要的工作：內(nèi)容創(chuàng)作

3.意見領(lǐng)袖的新工作：直播與短視頻拍攝

第五講：社交媒體充分發(fā)揮品牌社區(qū)功能

一、品牌社區(qū)的低成本與高收益

案例分享：哈雷摩托是如何通過品牌社區(qū)起死回生

1.讓品牌社區(qū)稱為低成本高收益的渠道

1）增加忠誠度，讓現(xiàn)有的用戶重復(fù)購買

2）減少市場費用（不用在購買渠道去向他們傳達信息）

3）得到用戶的直接反饋，而進行創(chuàng)新和改進

4）減少客服的費用

二、社交媒體成為品牌社區(qū)運營的最佳陣地

1.微信的品牌社區(qū)功能

2.微博的復(fù)活與品牌社區(qū)功能

3.LINKEDIN品牌社區(qū)的功能

三、品牌社區(qū)和公眾號吸粉的4C法則（Content costumer campaign conflict）

1.內(nèi)容（Content）：品牌社區(qū)的內(nèi)容運營

案例分享：卡夫的品牌社區(qū)

1）社區(qū)中最能留住用戶的內(nèi)容

2.活動（campaign）：品牌社區(qū)的活動

案例分享：沃爾馬使用10位媽媽達人產(chǎn)生了巨大的影響力

1）邀請網(wǎng)紅和專家的會員活動

2）最有力的會員專場特賣

3.用戶（costumer）：品牌社區(qū)的用戶互動

案例分享：樂高

1）社區(qū)互動者如何與用戶高效互動

2）特別要慎重處理批評和負面聲音

4.沖突（conflict）：妥善處理社區(qū)中的人際沖突

1）處理沖突的原則

案例分享：某明星利用沖突提升知名度